Tag Archives: Peter Ducker hoteles

Carta abierta de un director de hotel a Peter Drucker

peter-drucker

Estimado Sr. Drucker,

Permítame presentarme, soy un directivo con amplia experiencia, y con un sentimiento de ambivalencia sobre mi sector hotelero, y más concretamente, sobre el servicio. Si le soy sincero, he llegado a amar, y a odiar a mi sector por igual; amé lo que aprendí y la filosofía hacia el cliente por la que escogí esta industria. Pero también he odiado en lo que me convertí. Por haberme alejado de aquella filosofía que ve al cliente como la prioridad principal de un negocio. Ahora soy consciente de que otros principios me transformaron, como aquel que decía que la maximización del beneficio debería ser la prioridad de toda empresa y de sus directivos; y que incrementar los beneficios en el corto plazo es lo que más importaba….(Leer más en documento PDF) Read more