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Joie de Vivre Hospitality: Caso de estudio y análisis de management

Joie de Vivre Hospitality

Este caso de estudio es muy inspirador por su lógica tan simple sobre responsabilidad corporativa y sobre qué debe priorizar la gestión. Dicha lógica apuesta por creer que, antes de maximizar el valor del accionista, hay que maximizar el valor del cliente, ofreciéndole a su vez más valor de lo que haría la competencia. Para tal objetivo, los empleados que está en primera línea son la piedra angular de todo el sistema. Situaríamos así a los trabajadores casi al mismo nivel que a los clientes–incluso por encima, como hace por ejemplo Southwest Airlines- y por supuesto, antes que a los accionistas y al resto de grupos de interés. De este modo y como veremos en este caso de estudio, al priorizar nuestra visión y gestión sobre los clientes y nuestros trabajadores, provocaremos un círculo virtuoso que revertirá en mejores beneficios. Y digo mejores, porque a la postre los beneficios no sólo deberían de ser más sostenibles, sino que incluso podrían ser aún mayores…(Leer caso de estudio en PDF)

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Tony Hsieh

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Sobre la humildad: factor clave de un buen jefe y cualquier empleado. Sin embargo, ser un jefe humilde no es suficiente por sí mismo. La humildad tiene que estar en equilibrio con la seguridad profesional; tener confianza en competencias, conocimientos y habilidades propias y al mismo tiempo tener la capacidad de escuchar, y seguir aprendiendo de todo y de todos. Read more

Colleen Barrett

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El buen jefe mantiene un buen equilibrio entre confianza y humildad. Las personas que muestran humildad se sienten a gusto consigo mismos. También tienen una autoestima alta. Pero como líderes-siervos (transformacionales), no necesitan llevarse todos los méritos, ni temen dar más libertad en el trabajo y en la toma de decisiones. Read more