Tag Archives: liderazgo hotelero

¿Estás seguro de ser un buen jefe?

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A principios de siglo XXI, después de cientos de miles de encuestas y más de 25 años de análisis entre trabajadores de diferentes sectores, generaciones y países, el grupo Gallup demostró que las personas se veían mayormente afectadas por sus jefes directos -más aún que por la organización en la que trabajaban. Gallup concluyó, “que era mejor trabajar para un buen jefe en una mala empresa, que trabajar en una buena empresa pero teniendo un mal jefe. A menudo, la primera razón por la que cambiamos de trabajo es por nuestro jefe directo.”
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Proveer un Servicio Legendario

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Zappos es un ejemplo, junto con el caso de otras compañías que se destallarán en este artículo, que nos demuestra lo importante que es centrarse en los indicadores de liderazgo. Los indicadores de liderazgo son señales que pueden predecir futuros eventos en una empresa. De esta forma, si una organización estuviera invirtiendo en desarrollar su talento interno, formado a sus empleados, fortaleciendo su cultura interna, o seleccionando y evaluando a las personas en base sus valores organizativos, estaría mejor acreditada para conseguir otro tipo de indicadores o resultados. Una empresa así podría conseguir de este modo mayores ventas y beneficios, mejor posicionamiento de su marca, mayor satisfacción en sus clientes y empleados, mejor reputación online…etc. A estos últimos resultados se les conoce también como indicadores rezagados, y suceden a los indicadores de liderazgo…(Leer resto del artículo en PDF) Read more

Carta abierta de un director de hotel a Peter Drucker

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Estimado Sr. Drucker,

Permítame presentarme, soy un directivo con amplia experiencia, y con un sentimiento de ambivalencia sobre mi sector hotelero, y más concretamente, sobre el servicio. Si le soy sincero, he llegado a amar, y a odiar a mi sector por igual; amé lo que aprendí y la filosofía hacia el cliente por la que escogí esta industria. Pero también he odiado en lo que me convertí. Por haberme alejado de aquella filosofía que ve al cliente como la prioridad principal de un negocio. Ahora soy consciente de que otros principios me transformaron, como aquel que decía que la maximización del beneficio debería ser la prioridad de toda empresa y de sus directivos; y que incrementar los beneficios en el corto plazo es lo que más importaba….(Leer más en documento PDF) Read more