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Proveer un Servicio Legendario

Costumer Service

Zappos es un ejemplo, junto con el caso de otras compañías que se destallarán en este artículo, que nos demuestra lo importante que es centrarse en los indicadores de liderazgo. Los indicadores de liderazgo son señales que pueden predecir futuros eventos en una empresa. De esta forma, si una organización estuviera invirtiendo en desarrollar su talento interno, formado a sus empleados, fortaleciendo su cultura interna, o seleccionando y evaluando a las personas en base sus valores organizativos, estaría mejor acreditada para conseguir otro tipo de indicadores o resultados. Una empresa así podría conseguir de este modo mayores ventas y beneficios, mejor posicionamiento de su marca, mayor satisfacción en sus clientes y empleados, mejor reputación online…etc. A estos últimos resultados se les conoce también como indicadores rezagados, y suceden a los indicadores de liderazgo…(Leer resto del artículo en PDF) Read more