Monthly Archives: abril 2016

Todo lo que conozca de la calidad, probablemente sea limitado

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Primera limitación: La calidad no debería limitarse a satisfacer clientes.

Un sistema de calidad busca la satisfacción de los clientes. Para ello, debe desarrollar e implantar procesos, y a su vez, escuchar su opinión. Usted irá corrigiendo sus desviaciones (opiniones desfavorables de clientes) y mejorando constantemente.
El problema es que los clientes de hoy en día no esperan que usted sólo cumpla con las especificaciones, sino que vaya más allá de éstas. Satisfacer clientes ya no es un diferenciador, es simplemente la base de una hipotética pirámide de jerarquía de necesidades. Sólo en su parte superior, se situarían los diferenciadores, como las experiencias únicas o memorables, o relaciones auténticas y sinceras con los clientes. Read more

¿Estás seguro de ser un buen jefe?

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A principios de siglo XXI, después de cientos de miles de encuestas y más de 25 años de análisis entre trabajadores de diferentes sectores, generaciones y países, el grupo Gallup demostró que las personas se veían mayormente afectadas por sus jefes directos -más aún que por la organización en la que trabajaban. Gallup concluyó, “que era mejor trabajar para un buen jefe en una mala empresa, que trabajar en una buena empresa pero teniendo un mal jefe. A menudo, la primera razón por la que cambiamos de trabajo es por nuestro jefe directo.”
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